Daca sunteti administratorul unui magazin online, probabil ati avut neplacerea de intampina asemena probleme si este frustrant. Nu numai ca pierdeti timp la procesarea comenzii, dar mai pierdeti si bani (expediere, ambalaj, etc), de aceea va prezentam cateva sfaturi despre cum puteti evita comenzile false intr-un magazin virtual.

 

1. Confirmare telefonica

Intodeauna efectuati o confirmare telefonica inainte de a procesa si expedia comanda.
Un simplu apel telefonic, prin care va prezentati cine sunteti si de unde sunati si doriti sa va confirme comanda efectuata, eventual si o verificare a numelui si a adresei de expediere, pentru a evita orice greseala de scriere.

2. Livrarea prompta

Respectati intodeauna timpul de livrare precizat.In cazul in care sunt intarzieri la livrarea produsului, clientul trebuie informat in prealabil de intarzierea survenita, acesta avand tot dreptul de a anula comanda.
In cazul in care clientul nu este informat iar coletul este expediat cu 1-2 zile intarziere, exista riscul ca acesta sa fie refuzat de client.

3. Cautare avansata

Orice comanda care prezinta suspiciuni merita o investigare mai amanuntita.Puteti verifica o persoana cautand in paginialbe.ro , daca persoana exista , adresa este valabila, etc.  Aceasta metoda este putin mai “primitiva” si nu ofera nicio garantie, poate persoana respectiva nu este listata in paginialbe.ro , poate adresa a fost schimbata intre timp iar baza de date nu a fost actualizata, etc..

4. Banare IP

Puteti bana adresa de IP al clientului care efectuat o comanda falsa sau nu a ridicat coletul. In cazul in care aplicatia web utilizata nu va ofera aceasta functie, intrati in panoul de control al serverului si cautati meniul de banare IP. Aceasta operatiune se poate efectua si direct din fisierul htaccess.
De exemplu:

order allow,deny
deny from 192.168.24.221
deny from 224.29.123.12
deny from 172.12.7.22
allow from all

Nu veti putea evita 100% comenzile false, dar utilizand sfaturile de mai sus, acestea pot fi prevenite in mare masura.